Навіть найвдаліший і найякісніший продукт не продасть себе сам, адже для цього необхідно, щоб про нього дізналися потенційні покупці. Таке завдання виконує реклама. Перш ніж створити вдалий креатив, необхідно провести ретельне дослідження аудиторії, знайти правильний формат та підібрати головний меседж, що потрапить у потреби потенційного клієнта. Як зробити рекламу, яка піде на користь бізнесу, а не зіллє бюджет — у цьому допоможе низка послідовних дій.

Навіщо бізнесу потрібна реклама

Спершу варто розібратися з тим, яку роль виконують креативи. Реклама — це не лише збільшення продажів того чи іншого товару. Вона допомагає збудувати відносини з покупцями. Від креативів залежить, як ваш бренд сприйматимуть у суспільстві. Ефективна реклама допомагає досягати таких цілей:

• створення асоціацій із конкретним бізнесом;
• формування емоційного зв’язку з клієнтом;
• підтримка інтересу до бренду навіть під час зниження продажів.

Використання креативів є актуальним для малого бізнесу — воно допоможе вийти за межі «сарафанного радіо» і масштабуватися. Воно необхідне і для вже відомих компаній — реклама дозволить залишатися в полі видимості клієнта та нагадувати йому, чому бренд вартий його уваги.

У світі, де величезна конкуренція між подібними позиціями люди купують не товари, а відчуття, які залишає продукція. Реклама допомагає продемонструвати, що зрештою отримає чи відчує клієнт.

Створення реклами: з чого почати

У 2025 році користувачі різних гаджетів щодня бачать до 10 тис. реклам. Крім того, у користувачів з’являється банерна сліпота – вони навчилися не помічати оголошення на сайтах та інших інтернет-ресурсах. Таким чином вони захищають себе від надлишку інформації, що буквально ллється з екранів. Тому недостатньо просто придумати яскраве оголошення – воно швидко загубиться на просторах інтернету.

Перед тим як створити рекламу, необхідно провести глибоке дослідження. Почніть із визначення своєї мети. Ось деякі з них:

• пошук нових клієнтів;
• збільшення впізнаваності бренду;
• продаж конкретної позиції.

Далі слід проаналізувати конкурентів. Ви повинні зрозуміти, чим можете виділитися на ринку. На підставі цього створюється УТП – унікальна торгова пропозиція. Поясніть потенційному клієнту, чому він повинен вибрати вас. УТП стане фундаментом вашої маркетингової стратегії й допоможе у створенні реклами для бізнесу.

Вам важливо зрозуміти хто ваш потенційний клієнт – це дозволить потрапити до потреб покупця. Складіть портрет цільової аудиторії (ЦА) – визначте стать, вік, інтереси, місце проживання та інші деталі. Наприклад, ЦА магазину іграшок – це молоді батьки, переважно мами. У сім’ї може бути одна чи дві дитини. Відвідувачі магазину – люди із середнім чи високим доходом. Вони мешкають у місті із середнім населенням. Також варто зрозуміти, на яких майданчиках вони проводять багато часу – так ви дізнаєтесь, де варто розміщувати рекламу. Подумайте, з якими проблемами стикається ваша ЦА – сформулюйте біль чи бажання клієнта. Ґрунтуючись на них, ви зможете прописати креатив, після якого покупець подумає: Це про мене.

При створення реклами з нуля важливо продумати tone of voice бренду. Це голос вашої компанії, який може бути:

• теплим та доброзичливим;
• професійним та експертним;
• легким та ігровим;
• надихаючим та емоційним;
• раціональним та діловим.

Tone of voice визначає стиль спілкування з потенційними клієнтами – він відображатиметься не тільки в рекламі, але на всіх каналах комунікації.

Що входить у розробку креативу

Після проведення аналітики можна розпочинати розробку самої публікації. Щоб створити рекламу, потрібно використовувати:

• логіку – поясніть чому вигідно купити у вас мовою фактів та цифр;
• психологію – зрозумійте, що спонукає людину придбати товар;
• емоції – викличте у людини довіру, надихніть її, застосуйте приємні асоціації.

У цьому допоможуть такі інструменти, як шрифти, композиція, палітра кольорів. Вони можуть привернути увагу, так і відштовхнути від бренду. Ці інструменти допомагають створити образ компанії.

Не треба звучати хитромудро – ваша сила в простоті. Не намагайтеся сказати багато в одній рекламі. Клієнт може потонути у потоці інформації. Щоб ваше оголошення пройшло банерну сліпоту користувача, потрібно буде застосувати креативність.

Види реклами для бізнесу

В електронному маркетингу багато різних каналів комунікації. Перед тим як зробити рекламу, варто вибрати варіант, який підходить під ваші завдання та бюджет.

Формат реклами	Де працює краще	Ціль	приклад
Таргетована (Facebook, Instagram, TikTok)	Локальні послуги, малий та середній бізнес	Залучення клієнтів, збільшення продажів	Реклама кафе для мешканців району
Контекстна (Google Ads)	Інтернет-магазини та популярні послуги	Продаж чи генерація заявок	«Купити пральну машину»
Нативна	Блоги, ЗМІ, соцмережі	Підвищення довіри до бренду	Стаття у блог «Як вибрати матрац для здорового сну»
Офлайн (білборди, радіо, друковані матеріали, виставки та інше)	Локальний бізнес, іміджеві кампанії	Підвищує впізнаваність, присутність бренду	Білборд забудовника у місті
Відеореклама	YouTube, соцмережі	Емоційний зв’язок, впізнаваність	Ролик про бренд у Reels або Shorts
E-mail маркетинг	Інтернет-магазини та сервіси, освітні проєкти	Підвищення лояльності, утримання клієнтів та повторний продаж	Розсилка з добіркою новинок, повідомлення про акції та знижки для постійних покупців

Щоб покращити результат кампанії, варто протестувати онлайн і офлайн-креативи. Наприклад, можна поєднати таргет у соціальних мережах та використання білбордів або друкованої продукції.

Креативи, які працюють на вас

Створити рекламу допоможуть спеціальні формули. Ви можете підлаштувати під них свій креатив. Ось кілька найпопулярніших варіантів.

AIDA – нестаріюча класика

Формула складається з таких етапів:

1. Attention – приверніть увагу користувача.
2. Interest – підігрійте його інтерес.
3. Desire — через зиск чи емоцію пробудіть бажання купити.
4. Action — зателефонуйте до цільової дії.

AIDA є актуальною для різних способів комунікації. Формулу використовують у статтях, відео, розсилці.

4P – підготовка до продажу

Цей метод запропонував маркетолог та спеціаліст з продажу Генрі Хок. Він складається з таких кроків:

1. Picture — покажіть ідеальне зображення результату, який може отримати клієнт.
2. Promise – пообіцяйте йому вигоду.
3. Proof – наведіть докази у вигляді відгуків, цифр або кейсів.
4. Push – підштовхніть до потрібної вам дії.

Формула ефективна для соціальних мереж, емейл-розсилок, відеороликів.

Before-After-Bridge – від проблеми до вирішення

Ще одна рекламна техніка для збільшення продажів. В використовуються такі етапи:

1. Before – Покажіть проблему, з якою людина стикається зараз.
2. After – продемонструйте як можна її вирішити.
3. Bridge – візуалізуйте шлях до результату за допомогою вашого продукту.

Виділіть ключовий біль аудиторії та запропонуйте конкретне рішення. Формула ефективна для різних каналів спілкування з клієнтом.

Помилки під час створення реклами: як не злити бюджет

Креативи просування товарів хороших і побудови відносин із аудиторією вимагають вкладень. На жаль, вони не завжди окупаються. Навіть великі компанії іноді помиляються та зливають бюджет. Однак, ви можете підстрахуватися, переконавшись, що в креативі немає поширених помилок.

Одна з них – відсутність стратегії. Ви повинні продумати все до дрібниць. Зокрема, переконайтеся, що креатив відповідає цілям бренду. Ще одна проблема – надто багато тексту. Формулюйте меседжі чітко та коротко.

Остерігайтеся надлишку креативності – важливо, щоб аудиторія не просто розважалася під час перегляду, а звернула увагу на продукт компанії. Під час створення публікації завжди думайте про ЦА — створюйте матеріали під її потреби. Говоріть з нею однією мовою.

Важливо не лише запускати кампанію, а й аналізувати її результати. Варто зрозуміти, допомагає вона бренду чи просто зливає бюджет. У цьому допоможуть показники ефективності або KPI. До них відносяться кліки на оголошення та їх вартість, повернення інвестицій, частота показів та охоплення аудиторії. Ці та інші метрики представлені в кабінеті Google Ads.

Коли краще звернутися за допомогою

Створення креативів для компанії – це комплексне завдання, яке складається з багатьох етапів. Важливо підібрати робочу стратегію, визначити аудиторію, сформулювати УТП та інше. На початку шляху легше впоратися самостійно. Однак при масштабуванні бренду можуть виникнути проблеми. Адже треба стежити за веденням бізнесу, створенням продукту, а на презентацію часто не лишається сил і часу.

Art-Marks може взяти це завдання він. Профі допоможуть створити позитивний образ бренду, складуть робочу стратегію, займуться просуванням у соціальних мережах, настроюванням кабінету Google Ads, відстеженням та оптимізацією показників. З ними ви зможете зайнятися самим продуктом.

Реклама – важлива частина життя компанії, яка потребує уваги. Вона допомагає потоваришувати з потенційними покупцями та підвищує продажі. З правильною стратегією креативи не призведуть до зайвих витрат, а допоможуть бізнесу зростати та процвітати.

KPI (ключові показники ефективності) – параметри відстеження прогресу, які дозволяють виміряти та оцінити динаміку досягнення конкретної мети. Їх використовують у різних сферах бізнесу, включаючи маркетинг, продаж, управління персоналом та виробничими процесами. KPI-контрольні точки для оцінки прогресу та одночасно аналітичні дані. Вони допомагають співробітникам приймати обґрунтовані рішення, щоб рухатися вперед на стратегічному рівні. Згідно з даними сервісуGlobal Growth Insights, близько 41% IT-компаній, що беруть участь у дослідженні, використовують KPI-панелі для моніторингу ефективності в реальному часі. Інтерес до них з кожним роком зростає.

Значення KPI (Key Performance Indicators)

Розуміння, що KPI – це значні фінансові та нефінансові показники, що дає уявлення про важливість їх вимірювання. Для правильного оперативного та стратегічного розвитку потрібно враховувати:

• KPI-ключовий показник ефективності. Завдяки точним даним компанія отримує чітке уявлення про успішність руху у напрямку зазначеної мети. Вимірювання KPI дозволяє коригувати стратегію та оптимізувати операції для досягнення бажаних результатів.
• KPI співробітника – конкретний вимірний у цифрах показник продуктивності спеціаліста. Він важливий для розробки справедливої ​​системи оплати праці, контролю роботи співробітників та його мотивації.
• Система KPI-метод оцінки ефективності з урахуванням сукупності вимірних показників. Це комплексна платформа, яка допомагає керівникам визначити ступінь досягнення стратегічних та тактичних цілей компанії чи організації.

Основну ідею роботи з KPI чітко демонструє фраза успішного американського підприємця: “У бізнесі те, що вимірюється, покращується”. Це означає, що між показниками ефективності та зростанням компанії є пряма залежність.

Важливість ключових показників ефективності

Робота з KPI на підприємствах та в організаціях з будь-яких сфер діяльності дозволяє забезпечити:

• Моніторинг та вимірювання продуктивності. Показники ефективності перетворять абстрактні бізнес-мети на конкретні числові значення, що піддаються аналізу.
• Виявлення сильних та слабких сторін. KPI дозволяють визначити, які процеси в компанії реалізуються ефективно, а які потребують покращення. Наприклад, коефіцієнт конверсії продажів нижчий від очікуваного. Це сигнал: потрібно коригувати стратегію взаємодії із клієнтами чи навчати співробітників.
• Ухвалення обґрунтованих рішень. KPI дозволяють менеджерам та керівникам оперативно реагувати на зміни, перерозподіляти ресурси, коригувати стратегії розвитку. У цьому спиратися не так на припущення, але в реальні цифри.
• Концентрацію уваги та мотивацію команди. Завдяки KPI співробітники компанії точно знають, яких результатів від них чекає керівництво. Постановка конкретних завдань дозволяє команді зосередитися на ключових моментах.
• Прозорість та підзвітність процесів. Саме KPI дозволяє точно визначити, які дії призводять до досягнення мети, а які – ні. Кожен співробітник чи відділ відповідає за певний обсяг роботи. Є чітке розуміння, від кого чекати на той чи інший підсумок.

KPI не тільки точно відображають поточний стан справ, але й допомагають прогнозувати майбутні результати. за даними компанії Foundernest, частка організацій, що відстежують 5 або більше KPI, зросла з 22% у 2015 році до 63% у 2025 році. Вимірюючи та враховуючи показники ефективності, керівники та аналітики можуть передбачати потенційні ризики та можливості.

Типи KPI

KPI прийнято класифікувати за різними критеріями. Наприклад, за типом інформації, яку вони надають, за напрямами діяльності компанії. Розглянемо найпоширеніші KPI:

• Стратегічні – відображають загальний стан компанії, її прогрес у досягненні довгострокових цілей. Допомагають оцінити рентабельність, частку ринку та задоволеність клієнтів. Наприклад, EBITDA-прибуток до відрахування відсотків, податків та амортизації, NPS-індекс лояльності клієнтів
• Операційні – фокусуються на ефективності повсякденних бізнес-процесів. Key Performance Indicators допомагають оцінити швидкість обробки замовлень, використання ресурсів та продуктивність команди. Наприклад, AHT-середній час обробки, CRR-коефіцієнт утримання клієнтів
• Фінансові – відображають рентабельність та ефективність управління ресурсами. Наприклад, ROI-прибутковість інвестицій, ROE-окупність власного капіталу.
• Маркетингові – вимірюють ефективність рекламних кампаній та стратегії бренду. Наприклад, CAC-вартість залучення клієнта, LTV-довічну цінність клієнта, CTR-клікабельність.
• Абсолютні-конкретні числові значення, що дають точну інформацію про необхідні показники. Наприклад, про кількість проданих товарів або залучених клієнтів, середній чек.
• Відносні – їх підрахунок виконують у відсотках чи співвідношеннях деяких величин. Такі ключові показники ефективності дозволяють проводити порівняння в умовах, що відрізняються або за різні періоди часу. Наприклад, коефіцієнт конверсії допомагає оцінити ефективність рекламних кампаній, порівнюючи відвідувачів із покупцями.
• Короткострокові – використовують для моніторингу операційних завдань. Наприклад, SR – час реагування на запит, FCR-вирішення проблеми при першому зверненні.
• Довгострокові – допомагають оцінити прогрес бізнесу протягом місяців, років. Наприклад, CRR-рівень утримання клієнтів, CAGR – середньорічні темпи зростання ринку.
• Запізнювальні – відбивають результат минулих дій. Наприклад, квартальний прибуток чи частка ринку після маркетингової кампанії.
• Випереджаючі – вказують на майбутні тенденції. Наприклад, підрахунок числа нових лідів дає уявлення про приблизне майбутнє зростання продажів.

Вимірювати всі KPI компаніям не потрібно. З поширених слід вибрати ті індекси, які відображатимуть успішність реалізації якихось дій, починань чи застосування ресурсів. 

Як вибрати правильні ключові показники для конкретних сфер діяльності

Універсального підходу до вибору KPI немає. Набір актуальних показників визначається специфікою бізнесу, типом операцій, стратегічними цілями та ін. Щоб з існуючих вибрати найбільш релевантні KPI, потрібно проаналізувати:

• Тип бізнесу. Для B2C у пріоритеті контроль взаємодії з клієнтами. Основні KPI: задоволеність покупців, коефіцієнт конверсії, прибуток від продажів. У моделях B2B важливими є довгострокові партнерські відносини, масштабування, оцінка ефективності переговорів. Ключові KPI: кількість укладених угод та нових контрактів, задоволеність партнерів.
• галузь. В електронній комерції ключові показники ефективності – середня вартість замовлення та залучення клієнта, коефіцієнт конверсії. Для компаній, що надають послуги – швидкість виконання замовлень, задоволеність клієнтів, повторні покупки. Для виробничих підприємств – обсяг продукції, її собівартість і якість, ефективність використання ресурсів.
• Стратегічні цілі бізнесу. Для компаній, орієнтованих на швидке зростання, KPI мають бути пов’язані зі збільшенням виторгу, розширенням ринку, зростанням клієнтської бази. Якщо у пріоритеті стабільність бізнесу, потрібно враховувати KPI, що відображають оптимізацію витрат, підвищення ефективності утримання клієнтів.
• Внутрішню специфіку компанії. Для підприємств, сфокусованих на розробці нових продуктів, важлива кількість категорій таких товарів та час виведення їх на ринок. Якщо пріоритет-якість, слід враховувати відсоток позитивних відгуків клієнтів, кількість скарг, гарантійних випадків.

Вимірювання всіх показників ефективності займає більше часу, але гарантії правильного та своєчасного використання масиву отриманої інформації немає. Важливо концентруватися на тих метриках, які відіграють головну роль у досягненні бізнес-цілей.

Приклади KPI для різних посад

Декілька прикладів допоможуть розібратися, що означає виявити ключові параметри ефективності.

KPI для бухгалтерів

Серед основних показників для оцінки результатів роботи:

• точність фінансової звітності;
• швидкість виконання бухгалтерських операцій;
• своєчасність податкової звітності.

KPI для менеджерів з продажу

Їхня ефективність прив’язана до кількісних та фінансових показників. Серед основних:

• обсяг продажу;
• кількість нових клієнтів;
• середня вартість замовлення;
• коефіцієнт конверсії лідів у клієнтів.

Загальний алгоритм розрахунку KPI передбачає виконання кількох нескладних процесів: визначення мети, складання простої формули, вибір періоду виміру, інтерпретацію результатів. Однак без професійних знань та навичок упоратися з таким завданням може бути непросто. Команда рекламної агенції Art-Marks понад 5 років успішно працює з проєктами різного рівня складності. Допомагаємо розвивати бізнес та виводити його на більш високий рівень. Успішно реалізуємо складні проєкти за допомогою перевірених інструментів. Визначимо KPI для вашого бізнесу, щоб прискорити досягнення навіть найамбіційніших цілей.

Використана література:

1. Kaplan, RS & Norton, ДП (1992). The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance. Harvard Business Review, January-February, 71-79.
2. Key Performance Indicators for Dummies./Marr, B.//-Wiley-2021-с. 110–183