Що таке SMM, в чому користь для бізнесу та приватних користувачів
У транспорті, в обідню перерву і перед сном — мільйони людей у всьому світі скролять стрічку соціальних мереж будь-якої вільної хвилини. Ми не розбиратимемося в причинах цього явища, але треба зрозуміти, як бізнес може використати цю глобальну тенденцію та заволодіти увагою аудиторії. Це і є відповідь на запитання, що таке SMM, – Застосування соцмереж для досягнення бізнес-цілей.
Що таке SMM і кому необхідний
СММ – це маркетингу соціальних мережах (Social Media Marketing). Він припускає просування брендів або конкретних товарів та послуг за допомогою інструментів Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn та інших аналогічних платформ. Багато SMM-фахівці працюють також з YouTube та месенджерами як Telegram, WhatsApp через розширення їх функцій, які дають можливість використовувати схожі маркетингові прийоми.
За дослідженням Digital Silk, За 2025 рік 54% користувачів у віці до 41 року стверджують, що реклама в соціальних мережах впливає на їхнє рішення про купівлю, 43% підписано на сторінки як мінімум одного бренду, при цьому 31% електронної комерції припадає на шопінг у соцмережах. За зведеній статистиці Sociallin, 73% користувачів у віці 18–34 років купували через соціальні мережі у 2025 році. Тенденція набирає обертів, отже послуги SMM-фахівця знадобляться:
- бізнесу у безпосередньому продажу товарів;
- окремим брендам з метою підвищення впізнаваності та взаємодії з користувачами;
- різним організаціям у просуванні ідей та залученні активної цільової аудиторії(ЦА);
- приватним користувачам у створенні особистого бренду, підтримці репутації та непрямого впливу на бізнес.
Цілі просування в соцмережах
Розібравшись, що таке SMM і кому потрібно, варто точно зрозуміти – навіщо. Приклади цілей просування:
- Підвищення впізнаваності бренду — щоб про компанію чи продукт знали більше людей.
- Залучення аудиторії – зростання передплатників, клієнтів чи потенційних покупців.
- Збільшення прямих продажів через соцмережі чи трафік сайту.
- Формування лояльності та довіри задля утримання клієнтів, створення спільноти.
- Залучення та комунікація – коментарі, лайки, опитування, інтерактив.
- Збір аналітики та зворотного зв’язку для розуміння потреб аудиторії, тестування продуктів та ідей.
Переваги СММ
Хоча робота SMM-фахівця не покриває всіх бізнес-цілей і краще працює в комбінації з іншими маркетинговими інструментами, варто наголосити на її перевагах:
- можливість націлювати рекламу та контент на певну ЦА;
- постійна присутність у стрічці підвищує запам’ятовування бренду;
- залучення аудиторії через лайки, коментарі, репости;
- прямий взаємозв’язок з клієнтами та можливість швидкого зворотного зв’язку;
- гнучкість форматів – текст, фото, відео, сторіс, прямі ефіри, опитування;
- можливість точної аналітики та вимірювання ефективності кампаній завдяки вбудованим бізнес-інструментам;
- щодо невисока вартість просування.
Інструменти Social Media Marketing
Може здатися, що завдання СММ-фахівця обмежені постингом фото та відео, і багато власників бізнесів вирішують, що й самі впораються із цим завданням. Однак, щоб зберегти відчуття невимушеності, за лаштунками відбувається величезний пласт роботи. Завдання, які потрібно реалізовувати та грамотно комбінувати під сферу діяльності, ЦА та бізнес-мети:
- контент-маркетинг – публікації постів, відео, сторіс, Reels, каруселів;
- робота зі спільнотою – коментарі, опитування, прямі ефіри, відповіді на повідомлення;
- таргетована реклама та ретаргетинг – платні оголошення для певних груп користувачів;
- інфлюєнс-маркетинг – просування через колаборації з блогерами та лідерами думок.
На кожному етапі необхідно тестувати ідеї, відстежувати та аналізувати результати з метою внесення коригувань та оптимізації планів. У ситуації, коли СММ – це важлива частина маркетингової стратегії, недостатньо приділяти їй час між іншими завданнями. Делегувавши просування у соцмережах Art-Marks, можете бути впевнені, що бренд буде представлений професійно, послідовно та з максимальною віддачею.
Як інтегрувати SMM у маркетингову стратегію
SMM не може існувати у відриві від загальної маркетингової стратегії та цілей бізнесу. Для узгодженості цих трьох складових важливо виконати кілька базових кроків:
- Встановити конкретні цілі маркетингу.
- Визначити цільову аудиторію.
- Вибрати відповідні платформи та формати.
- Узгодити SMM з іншими каналами, підтримуючи загальну стратегію та бачення бренду.
- Розробити контент-стратегію соціальних мереж.
- Налаштувати метрики та аналітику.
- Запустити та оптимізувати кампанії, відстежувати вплив на інші галузі маркетингу.
Реальні кейси успішного просування
Більшість компаній, особливо великих брендів, використовують соціальні мережі у своїй маркетинговій стратегії. Так Nike та Airbnb вдало будують свій сторітлінг, Starbucks запускає інтерактивний контент, а Spotify створює емоційний персоналізований контент для підвищення лояльності. Однак є компанії, для яких SMM відіграло вирішальну роль у побудові бізнесу:
- Glossier завдяки UGC виріс з аматорського блогу в канал продажу з мільйонами передплатників.
- Gymshark — стартап спортивного одягу, який через 10 років успішної роботи з інфлюєнсерами оцінюється в $1 млрд.
- Daniel Wellington з нішевого бренду перетворився на міжнародну компанію, використовуючи традиційні інструменти просування у соцмережах.
- Fenty Beauty створив репутацію інноваційного та інклюзивного бренду ще до запуску офлайн-продажів.
- Fashion Nova — один із найпопулярніших у США fast-fashion завдяки мікроінфлюєнсерам та вірусному контенту.
- Beardbrand з нішевого виріс до міжнародного завдяки корисному профільному відеоконтенту.
Які соціальні мережі вибрати для SMM
Зазначимо, що SMM-фахівець знадобиться як локальним бізнесам, так і компаніям, які працюють на закордонних ринках, а також великим міжнародним гравцям. Приблизна зведена статистика з аудиторії найвпливовіших соціальних мереж на основі досліджень за 2025 рік від Backlinko (Facebook, Instagram, TikTok), DemandSage (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn), World Population Review (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn):
| Соціальна мережа | Зареєстровані користувачі | Щоденні активні користувачі | Темпи зростання | Основні країни користувачів |
| ~3,07 млрд | ~2,11 млрд | ~5,5% на рік | Індія, США, Індонезія, Бразилія, Мексика. | |
| ~2 млрд | ~500 млн | −17 % з 2023 до 2024 | Індія, США, Бразилія, Індонезія, Японія | |
| TikTok | ~1,12 млрд | ~1,12 млрд | +100% з 2019 по 2025 | США, Індонезія, Бразилія, Мексика, Пакистан |
| ~1 млрд | ~1,15 млрд | ~15% на рік | США, Індія, Бразилія |
Практичний досвід використання соціальних мереж у бізнес-цілях показує, що кожна платформа має свої сильні сторони:
- Facebook – широка аудиторія 25–45+, популярність груп та спільнот, можливість точного налаштування реклами, що таргетує, ідеально для B2C та локального бізнесу.
- Instagram – візуальний контент, сторіс, Reels, підходить для B2C, lifestyle, e-commerce, просування експертних послуг.
- TikTok – короткі відео, молода аудиторія, вірусний контент, тренди, легке залучення ЦА;
- YouTube – довгі відео та відеоогляди, ідеально підходить для брендингу, сфери освіти та розваг.
- LinkedIn – B2B, професійні послуги, рекрутинг, експертний контент.
- Telegram – канали та чати, швидка взаємодія з передплатниками, розсилки, підвищення лояльності.
- Pinterest – візуальний контент, ідеї та натхнення; добре для e-commerce, дизайну, кулінарії, але щодо низька популярність в Україні.
Статистичні дані України
| Соцмережа | Зареєстровані користувачі | Активні користувачі | Темпи зростання (YoY 2024→2025) | Вікова структура (%) | Розподіл по підлозі |
| 20 115 900 | 20 024 500 | ~0,5% на рік | 18-24: 19.2%25-34: 22.5%35-44: 16.0%45-54: 13.0%55-64: 9.0%65+: 6.0% | 40.1% чоловіка59.9% жінки | |
| 12 670 100 | ~12 000 000 | +2% на рік | 18-24: 28.5%25-34: 31.3%35-44: 16.4%45-54: 9.0%55-64: 4.8%65+: 3.0% | 38.7% чоловіка61.3% жінки | |
| TikTok | 17 000 000+ | ~16 000 000 | ~15% на рік | 18-24: 36.2%25-34: 33.9%35-44: 17.5%45-54: 7.3%55+: 4.1% | 53.3% чоловіка46.5% жінки |
| 5 962 000 | ~5 800 000 | ~10% на рік | 18-24: 20.4%25-34: 50.6%35-44: 25.0%45-54: 25.0%55+: 8.0% | 43.1% чоловіка56.9% жінки |
Джерело даних – дослідження платформи централізованого управління соціальними мережами NapoleonCat.
Робота над контентом як основа SMM
Контент – основний інструмент у роботі з соціальними мережами. Яким би чудесним був ваш продукт, користувачі не запам’ятають його без красивої картинки, не дізнаються про його користь без доступного пояснення. Все починається з розуміння своєї ЦА, потім слід підібрати формат просування, який підійде користувачам і зможе правильно уявити продукт та бренд. Іноді є необхідність працювати одразу в кількох напрямках одночасно.
Якість візуалу та змісту, різноманітність форматів та типів, необхідність встигати за трендами та підтримувати залучення передплатників вимагають регулярного створення контенту, постінгу та зворотного зв’язку, а також глибокої аналітики. Основа подальшої роботи – контент-план.
Приклад контент-плану для соціальних мереж
Нижче наведено середній приклад контент-плану на місяць, який поєднує освітні, продають, розважальні та іміджеві публікації:
| День тижня | Тип контенту | Ціль | Приклад теми/формату |
| Понеділок | Освітній (пост, карусель, сторіс) | Підвищити експертність | «5 порад, як вибрати [продукт/послугу]», «Розбираємо міфи» |
| Вівторок | Розважальний / залучаючий | Збільшити охоплення та активність | Вікторина, мем по темі, опитування в сторіс, челендж |
| Середа | Кейси / відгуки клієнтів | Підвищити довіру | Фото/відео від клієнта, «До/Після», скріншот відгуку |
| Четвер | Спосіб життя / закулісся | Персоналізувати бренд | “Як проходить наш день”, “Познайомтеся з командою” |
| П’ятниця | Піст, що продає | Стимулювати покупку | Акція, обмежена пропозиція, переваги продукту |
| Субота | UGC / інтерактив | Зміцнити спільноту | Репост контенту клієнтів, конкурс, опитування «А як ви?» |
| Неділя | Ціннісний / надихаючий | Утримання аудиторії | Цитата, мотивація, історія успіху, плани на тиждень |
Метрики для оцінки результатів
Хоча в оцінці результатів SMM-фахівець використовує переважно вбудовані інструменти Google Analytics, Meta Business Suite, Telegram Analytics, важливо вміти їх аналізувати та використовувати дані для оптимізації стратегії. Основні показники:
- Охоплення – кількість унікальних користувачів, які побачили контент.
- Залучення (активність) – кількість лайків, коментарів, репостів, кліків.
- Зростання аудиторії – кількість нових передплатників за період.
- Утримання – кількість користувачів, які переглянули контент, що здійснили повторні покупки.
- Залучення на одного передплатника – відсоток залучених щодо всієї аудиторії.
- CTR (Click-Through Rate) — відсоток користувачів, які клацнули за посиланням у пості чи рекламі, можна використовувати в оцінці відвідуваності сайту.
- Конверсії – встановлені цільові дії: покупки, заявки, підписки на розсилку.
- ROI – ефективність вкладень у SMM, співвідношення витрат до прибутку.
Ключові метрики SMM слід вибирати, виходячи з бізнес-цілей, вони повинні чітко їх відображати.
У чому складності SMM
Всупереч усім перевагам SMM, у його реалізації часто виникають складнощі, які доводиться долати:
- висока конкуренція;
- регулярне оновлення алгоритмів;
- швидка зміна трендів;
- трудомісткість через необхідність безперервного створення оригінального контенту;
- важливість залучення аудиторії;
- складність відстеження впливу на продаж та вимірювання прямого ROI;
- управління репутацією через роботу з негативними відгуками та коментарями.
Головна проблема просування — непередбачуваність соціальних мереж та реакцій користувачів. Те, що добре спрацювало для одного бренду, може виявитися непридатним для іншого, навіть у тій самій ніші.СММ-фахівець повинен вміти адаптуватися до найменших відхилень від стандарту, а його ключова перевага – досвід та кількість вдалих кейсів, якими може похвалитися команда Art-Marks.
Коли звертатися до SMM-фахівця
Часто власники бізнесів та маркетологи звертаються за допомогою до професіоналів через брак часу, але це лише вершина айсберга. Декілька базових «дзвіночків», що вам не впоратися самостійно:
- аудиторія не зростає;
- публікації не знаходять відгуку;
- немає конкретних цілей ведення соцмереж;
- немає системності;
- ні розуміючи реальних результатів просування.
SMM-менеджер – це не просто людина, яка публікує постиі відповідає на коментарі, а стратег, аналітик та креатор, здатний вибудувати ефективну комунікацію з ЦА та перетворити її увагу на реальні продажі. Його допомога незамінна при запуску нових продуктів, масштабуванні та виході на інші ринки, у побудові бренду та ребрендингу. Якщо ви хочете, щоб SMM було не просто «бо все так роблять», а реальним маркетинговим інструментом, Art-Marks допоможе використати його на максимум.
