Що таке ретаргетинг і як він працює

Розуміння, що таке ретаргетинг і як працює цей інструмент маркетингу, дає змогу ефективно підвищувати конверсію. Фактично доводиться “наздоганяти” користувачів, які раніше взаємодіяли з брендом, але не виконали цільову дію. Результат такого підходу – збільшення ймовірності здійснення покупки/замовлення послуги за рахунок персоналізованої реклами. У статті більш детально розглянемо як працює ретаргетинг, його переваги та способи вимірювання ефективності.

Що таке ретаргетинг

Ретаргет (або ретаргетинг) – це маркетингова тактика, заснована на повторних показах реклами користувачам, які вже відвідували ваш сайт або сторінку в соціальних мережах. Якщо говорити простими словами, то він дає змогу конвертувати юзерів, які не стали клієнтами під час першої взаємодії.

Ретаргетингові оголошення привертають увагу користувача – спонукають його зайти на сайт і виконати дію: зробити покупку, записатися на пробний урок тощо.

Припустимо, потенційний клієнт використовував пошук Google, щоб знайти товари з категорії “дитячі іграшки”. Переглянув товари на сайті інтернет-магазину, але покупку не зробив. Компанія може ретаргетингувати моделі, які привернули увагу, на основі цієї активності, щоб забезпечити повернення користувача. Переглядаючи історії в Instagram, юзер натикатиметься на рекламу цього ж магазину. Кампанія організована у вигляді інформації про раніше переглянуті дитячі іграшки.

Як працює ретаргетинг і чому він важливий

Ретаргетинг використовує пікселі відстеження (Google називає їх тегами) для збору інформації про відвідувачів сайту, користувачів, які взаємодіють зі сторінками соцмереж. Коли користувач заходить на веб-ресурс, піксель розміщується в його браузері. Завдання тега – розпізнавати користувача під час відвідування інших інтернет-платформ. На цих сайтах і буде показана ваша реклама.

Важливе уточнення: пікселі відстеження не збирають персональні дані відвідувачів – імена або адреси. Теги фіксують IP-адресу користувача. На неї буде орієнтована ретаргетингова реклама. Додатково пікселі відстежують дії користувача:

перегляди сторінок;
кліки;
подачу форм;
перегляди відео;
завантаження;
переміщення товарів у кошик;
покупки.

При наличии соответствующих инструментов отчетности у заинтересованной компании теги определяют совершение юзером покупки или конверсии. Информация может быть полезной как для текущих кампаний, так и продажи дополнений, формирования целевой рекламы на основе предыдущих покупок.

Зрозуміти важливість і цінність ретаргетингу допомагає статистика. Маркетингові дослідження проводять не тільки всесвітньо відомі організації (Nielsen, Forrester, McKinsey, IAB), а й невеликі агентства. Дані, зібрані та проаналізовані компанією ZipDo, свідчать:

ймовірність кліків за ретаргетинговими оголошеннями на 76% вища, ніж за звичайними;
ретаргетинг здатний збільшити коефіцієнт конверсії до 147%;
CTR для таких оголошень – приблизно 0,7%;
ретаргетинг може підвищити впізнаваність бренду до 77%.

Ретаргетингова реклама скорочує кількість покинутих кошиків до 26% і здатна підвищити рентабельність інвестицій на 150-200%.

Види ретаргетингу

Існують різні типи ретаргетингу – з їхньою допомогою вдається поліпшити показники компанії:

Пошуковий – заснований на аналізі ключових слів, які використовує користувач. Коли користувач вводить у запит комбінацію, що повторює конкретний ключовик, він бачить відповідну йому рекламу без відвідування сайту.
Соціальний – використовує інформацію із соціальних мереж. Користувач бачить рекламу, яка обрана на підставі його лайків, репостів, інших дій.
Після відвідування сайту – користувач отримує cookie. Завдання відстежувального файлу – інформувати про активність юзера. Згодом відвідувач бачить рекламні оголошення на різних майданчиках відповідно до його інтересів.
Динамічний – персоналізований ретаргет, за якого рекламні оголошення формуються автоматично. Орієнтований на конкретного користувача, щоб демонструвати раніше переглянуті товари.

Ретаргетинг допомагає повернути потенційних клієнтів. Стимулює до дій тих, хто виявив інтерес до компанії, але не зробив покупку. Наздоганяє клієнтів, які замовили товар або послугу, щоб запропонувати супутній продукт.

Інструменти ретаргетингу та вимірювання ефективності

Існує чимало корисних інструментів для успішного ретаргетингу. Приклади найпопулярніших:

рекламні банери – на веб-ресурсах, у соцмережах, пошуковій видачі;
розсилки – тригерні для email, web push, sms.

Важливо визначити, якому каналу віддає перевагу аудиторія. Після цього утримувати увагу користувачів за допомогою правильної комунікації. Наприклад, побудувати ланцюжок повідомлень, що нагадують про дії та події (товар у кошику – замовлення не оформлено, лист на пошті – інформація не переглянута).

Вибираючи retargeting для підвищення конверсії, важливо вимірювати його ефективність. Аналітична робота дає змогу оцінити успішність дій і вчасно перебудувати рекламну кампанію за необхідності. Для оцінки ефективності ретаргетингу потрібні два показники:

Конверсія з кліків (CTC). Контроль спрямованих дій користувача після кліка на банер.
Конверсія за показами (VTC). Дії користувача після демонстрації йому банера.

Щоб оцінити ефективність ретаргетингу, потрібно порівнювати його з іншими видами залучення. Аналіз проводять за двома метриками: середній чек клієнта і довгостроковий прибуток з одного споживача (враховує кілька здійснених покупок).

Переваги проведення ретаргетингових кампаній

Ретаргетинг дає змогу охопити потенційних клієнтів, які вже знайомі з брендом. Можна виділити кілька плюсів проведення рекламних кампаній:

Підвищення економічної ефективності. Більша віддача, ніж від реклами без ретаргетингу, пояснюється просто: робота проводиться з прогрітою аудиторією – не потрібно починати все з нуля. Приклад – пропозиція здійснити покупку знайомого товару зі знижкою.
Поліпшення запам’ятовуваності бренду. Неодноразове зіткнення з ЦА – чудовий спосіб ненав’язливо нагадувати про компанію та її цікаві пропозиції.
Просування нових/популярних продуктів. Користувачі, які вже проявили інтерес до бренду, з більшою ймовірністю знову зроблять покупку. Головне – правильно представити новинку або позиції з топ продажів.

Ретаргетингова реклама дає змогу адаптувати повідомлення залежно від того, на якому етапі перебуває користувач. Більш релевантна і персоналізована кампанія збільшує шанси на вчинення цільової дії.

Що таке ретаргетинг і як він працює